또나 서비스 악용 방지 정책

또나 서비스의 선한 목적으로 사용하면 문제 없습니다. 본 페이지는 또나 개인 AI 비서를 이용하시는 분들께 사기·괴롭힘 등 타인에게 피해를 주는 목적으로 서비스를 사용하지 않으실 것을 안내드리며, 또나 시스템이 악용 통화를 자동 인지하고 처리하는 방식을 투명하게 공개하기 위해 마련되었습니다.

1. 본 정책의 적용 시점

• 회원가입 시 — 약관 동의 항목 중 "또나 서비스 악용 방지 동의"에 동의하셔야 가입이 완료됩니다.
• 050 번호 발급 시 — 새 050 번호를 발급받으실 때마다 본 정책 요약 화면을 다시 확인하고 동의하셔야 발급이 진행됩니다.
• 약관 본문이 갱신되어 시스템 버전이 올라가는 경우(v1.0 → v1.1 등), 다음 050 발급 시 자동으로 재동의 화면이 표시됩니다.

2. 금지되는 사용 사례 (예시)

아래 사례는 또나 서비스에서 금지되며, 발견 시 자동 분류·격리·계정 정지·050 회수 등의 조치가 적용될 수 있습니다.

3. 또나의 자동 인지 및 처리 절차

또나는 모든 수신 통화를 LLM 기반으로 분석하여 위 카테고리를 자동 분류합니다. 사용자(이용자) 본인의 통화도 분석 대상에 포함됩니다 — 이용자가 가해자가 되는 경우(타인이 또나로 거는 통화에 이용자가 가해 시나리오로 응대 유도) 도 동일하게 적용됩니다.

• 자동 분류 — 통화 종료 시점에 LLM 이 7 카테고리(사칭·금융사기·불법물·민감정보·협박·기타·정상)로 자동 분류합니다.
• 자동 격리·마스킹 — 악용 의심으로 분류된 통화의 요약은 즉시 마스킹되어 본인에게도 본문이 노출되지 않으며, 별도 본인인증·비용 동의 절차를 거쳐야 본문 열람이 가능합니다.
• 050 회수 및 계정 정지 — 동일 카테고리 반복 또는 명백한 악용 정황 시 050 번호 회수 + 계정 자동 정지가 적용됩니다.
• 수사기관 자동 통보 — 보이스피싱·중대범죄 정황이 분명한 경우, 시스템 정책에 따라 통화 메타데이터(발신번호·시각·요약 카테고리)가 관할 수사기관에 자동 통보될 수 있습니다. 본인에게는 사후 통지합니다(법령이 통지를 금지하는 경우 제외).

4. 이용자의 동의 사항

또나에 가입하시거나 050 번호를 발급받으실 때, 다음 사항에 동의하신 것으로 간주합니다.

1. 본인은 또나 서비스를 §2 의 금지 사례에 해당하는 목적으로 사용하지 않을 것을 약속합니다.
2. 또나가 본인의 통화를 §3 의 자동 인지·분류 절차로 처리하며, 악용 의심 분류 시 §3 의 자동 통보 절차가 적용될 수 있음을 인지합니다.
3. 본 약속을 위반한 경우 050 회수·계정 정지·수사기관 협조 등의 조치가 본인에게 사전 통지 없이 적용될 수 있음을 인지합니다.

5. 정상 이용자의 권리

• 또나의 자동 분류는 보조적 도구이며, 정상 통화가 잘못 격리된 경우 또나 고객포털의 통화이력 화면에서 해당 통화의 상세 보기 → [이의 신청] 폼으로 직접 신청하실 수 있습니다 (200자 사유 + 평균 24시간 내 운영자 검토 + 결과 이메일 통지). 한 통화당 1회로 제한되며 허위 사유 시 페널티가 적용될 수 있습니다.
• 050 회수·계정 정지 조치에 대한 이의 제기 권리가 보장되며, 이의 제기 시 즉시 임시 복구 후 사실 조사를 진행합니다.
• 본 정책의 적용 결과로 발생한 분쟁은 「이용약관」 제11조의 분쟁 해결 절차에 따라 처리됩니다.

6. 문의

본 정책 또는 자동 분류 결과에 대한 문의는 aicc@ttona.com 로 연락 주시기 바랍니다.

본 정책은 Alpha 단계 버전으로, 정식 출시 시점(Phase B)에 외부 법무 검토를 거쳐 갱신될 수 있습니다. 갱신 시 v1.1 등으로 버전이 올라가며 다음 050 발급 시 자동 재동의 화면이 표시됩니다.